一、總則
　　云南天拓測繪有限公司作為中國西南地區(qū)專業(yè)的測繪儀器銷售和系統(tǒng)方案解決商。制定本條例的目的旨在強化企業(yè)管理，完善公司的售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益，并使用戶的設(shè)備充分發(fā)揮效益，為測繪生產(chǎn)、科研和教學(xué)服務(wù)。
　　二、設(shè)備驗收
　　1.自檢：用戶在設(shè)備到貨后可以在商檢部門或其他主管部門監(jiān)督下自行開箱，對照訂貨合同和裝箱清單，逐一清點儀器設(shè)備及零配件。如有損傷錯漏，公司將及時更正或補齊，以保證系統(tǒng)盡快投入運行。
　　2.助檢：公司負責(zé)送貨上門的，在設(shè)備送到后，公司委派的專業(yè)技術(shù)人員將協(xié)助用戶進行設(shè)備的開箱驗收。助檢技術(shù)人員應(yīng)本著對用戶負責(zé)的精神，認真對照訂貨合同和裝箱單，逐一清點儀器設(shè)備及零配件。如有損傷錯漏，助檢人員應(yīng)立即通知公司更正或補齊，以保證系統(tǒng)盡快投入運行。
　　3.設(shè)備驗收期限：用戶開箱驗收完設(shè)備后，需簽署“設(shè)備驗收清單”給我公司，若對設(shè)備存有異議，可在簽署“設(shè)備驗收清單”后的七天內(nèi)提出，逾期公司將不承擔(dān)責(zé)任。
　　4.設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn)：按照產(chǎn)品說明書、裝箱單、合格證、合同規(guī)定的主要技術(shù)指標(biāo)等；用戶也可委托第三方，按中華人民共和國頒布的有關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。
　　三、技術(shù)培訓(xùn)
　　1.培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使用戶了解測量儀器的系統(tǒng)組成，基本掌握儀器和配套軟件的操作，同時對到貨設(shè)備的質(zhì)量狀況做出初步評價。
　　2.培訓(xùn)安排：用戶至少提前2天通知我公司，以便我公司安排技術(shù)人員。培訓(xùn)一般由公司派遣技術(shù)人員前往用戶單位所在地進行，需要時也可到測量工地進行現(xiàn)場培訓(xùn)。用戶要求培訓(xùn)人員協(xié)助或指導(dǎo)完成具體測量工程的不在公司培訓(xùn)責(zé)任之內(nèi)。
　　四、儀器保修及維修服務(wù)
　　1.保證用戶所使用的各種軟硬件均具有全部使用權(quán)和用戶保護權(quán)。
　　2.保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的10年以上延續(xù)可靠的服務(wù)與支持。
　　3.對所提供的全站儀主機、GPS主機、手簿、天線等產(chǎn)品提供至少壹年的免費保修服務(wù)（非人為損壞，有的產(chǎn)品廠家保修時間更長的，以廠家的保修卡為準(zhǔn)），配件保修半年。
　　4.軟件升級根據(jù)開發(fā)商的承諾執(zhí)行（升級收取成本費，終身維護）。
　　5.保證各種配件的長期供應(yīng)。
　　6.用戶在今后使用當(dāng)中產(chǎn)生的所有問題全部在24小時之內(nèi)響應(yīng)、解決。
　　7.用戶在使用中，儀器發(fā)生故障又不能及時修理的，向用戶提供性能相當(dāng)?shù)脑O(shè)備使用，保證用戶正常工作。由于人為原因?qū)е聝x器受損的，不享受該服務(wù)，若用戶急需儀器，可考慮租賃。
　　五、技術(shù)支援與咨詢服務(wù)
　　（1）24小時投訴答復(fù)：
　　云南天拓測繪有限公司對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都嚴(yán)格按照國際高標(biāo)準(zhǔn)操作。公司及其技術(shù)顧問在收到有關(guān)儀器使用技術(shù)及維修問題和有關(guān)的投訴時，必須立即轉(zhuǎn)達有關(guān)部門，并在24小時內(nèi)做出處理意見的答復(fù)。
　?。?）用戶回訪：
　　用戶在使用設(shè)備一段時間，取得一定的實踐經(jīng)驗后，可以在雙方都感到方便的時候安排一次用戶回訪，公司將派專家與用戶研討并解答在實踐中提出的深層次技術(shù)問題。
　　（3）技術(shù)咨詢服務(wù)：
　　公司聘有教授級技術(shù)顧問，隨時解決用戶的各種技術(shù)問題，并為用戶安排特殊應(yīng)用項目的專項技術(shù)培訓(xùn)。